Seja Bem Vindo(a)!

"Nomes são o ativo mais importante de uma Empresa"
Jack Welch

Talisman

segunda-feira, 28 de maio de 2012

Mestre dos Nomes inaugura serviço de Cliente Oculto


Nem tudo é o que parece ser.

Enquanto o administrador tenta gerenciar seus negócios, acontecimentos imponderáveis denigrem sua marca.

Recentemente estivemos visitando uma loja franqueada de uma importante rede de chocolates e bombons. Tudo correu bem, até a vendedora vender chocolates vencidos do mostruário... e quando confrontada, chamou a dona (franqueada) que se opôs veementemente a trocar... e foi filmada fazendo esta cena. Obviamente, não revelaremos o video online, por se tratar de sigilo ético, mas isto configura parte do trabalho investigativo.

A franquia, que desenvolve alta tecnologia, não poderia saber do fato, não fosse o registro. A revelação destes critérios ajuda a melhorar o padrão de atendimentos.

Muitas outras observações são feitas, em cada visita secreta. Na prática, a empresa contratante combina o comportamento, geralmente de pessoas com alto poder aquisitivo, que vão visitar seus estabelecimentos e anotar (incluso filmar) as informações necessárias.

O Mestre dos Nomes está disponibilizando este serviço, inicialmente, nos seguintes municípios:

RS: Porto Alegre, Alvorada, Bento Gonçalves, Canela, Canoas, Capão da Canoa, Caxias do Sul, Cachoeirinha, Esteio, Garibaldi, Gramado, Montenegro, Novo Hamburgo, Osório, São Leopoldo, Shangrilá, Torres, Tramandaí.

SC: Passos de Torres, Araranguá, Criciuma, Sombrio, Cocal do Sul, Içara, Forquilhinha, Nova Veneza, Tubarão, Urussanga.

PR: Curitiba

As 5 respostas obtidas com o Cliente Oculto

1. A verdade sobre o atendimento prestado a seus clientes

2. A verdade sobre o padrão de atendimento de seus funcionários

3. A verdade sobre a apresentação de seus produtos e serviços na opinião dos clientes

4. A verdade sobre o desejo dos seus clientes voltarem a frwquentar seu(s) estabelecimento(s)

5. A verdade sobre os pontos fortes e fracos da sua empresa


Há alguma dúvida? tenha sempre a certeza absoluta com as revelações essenciais do Cliente Oculto do Mestre dos Nomes.


Um comentário:

Ruy disse...
Este comentário foi removido por um administrador do blog.
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...